CATÁLOGO DA BIBLIOTECA DA FUNDAÇÃO DORINA NOWILL PARA CEGOS. DETALHES DO LIVRO

Código: 000434 - Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM. - Editora : Atlas

Autor : Roberto Madruga

Publicado em	Jan 1, 2004
Local	São Paulo
Co-autores
Organizador
Edição	1ª edição, 3ª tiragem
ISBN	978-85-224-3835-8
Assunto	(Sem assunto)
Sumário	Este livro vem suprir a carência de publicações em língua portuguesa a respeito do tema gestão do relacionamento com clientes. Portanto, é uma obra inédita no Brasil por unir o Customer Relationship Management (CRM) ao marketing de relacionamento. O texto baseia-se na experiência do autor de mais de 15 anos - como consultor, executivo e professor- em implementar projetos de marketing em geral, CRM, marketing direto, marketing de relacionamento, call centers, força de vendas, lojas e serviços a clientes. Ensina como as empresas podem criar valor para seus clientes, fidelizá-los e aumentar os lucros. Trat  ...